3. CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO

La calidad del servicio técnico se evaluará en base a los siguientes indicadores:

a) Frecuencia de interrupciones (cantidad de veces en un período determinado que se interrumpe el suministro a un usuario).

b) Duración total de la interrupción (tiempo total sin suministro en un período determinado).

En este documento se fijan los valores máximos admitidos para cada indicador; si se exceden esos valores se aplicarán las sanciones descriptas en los puntos 3.1) y 3.2) del presente.

El control se realizará en dos etapas:

• La Etapa 1 regirá entre el mes TRECE (13) y el mes SESENTA (60), contados desde la transferencia del servicio. En esta etapa el control se efectuará mediante índices globales y aproximados que representen, de la mejor forma posible, el grado de cumplimiento de los indicadores de frecuencia de interrupciones y tiempo total de interrupción de cada usuario. El período mínimo de control será el semestre.

Si los indicadores excedieran los valores prefijados (indicados en el punto 3.1)), se aplicarán sanciones en la forma de bonificaciones en la facturación del semestre inmediato posterior al semestre controlado (la metodología se indica en el punto 3.1)).

• La Etapa 2 regirá a partir del mes SESENTA Y UNO (61), contado a partir de la transferencia del servicio.

Se caracteriza por el hecho de que se calculará, para cada usuario, la cantidad de cortes y el tiempo total de interrupción que ha sufrido en el semestre.

Si se excedieran de los valores prefijados (indicados en el punto 3.2), LA DISTRIBUIDORA deberá reconocer un crédito en favor del usuario, que lo incluirá en las facturaciones del semestre posterior al de control.

La metodología para el cálculo del crédito mencionado, se indica en el punto 3.2) del presente.

Se define como contingencia a toda operación en la red, programada o intempestiva, manual o automática, que origine la suspensión del suministro de energía eléctrica de algún usuario o del conjunto de ellos.

Se define como primera reposición a la primera maniobra sobre la red afectada por una contingencia que permite restablecer el servicio, aunque sea parcialmente.

Se define como última reposición a la operación sobre la red afectada por una contingencia que permite restablecer el servicio a todo el conjunto de usuarios afectados por la interrupción.

 3.1. Calidad del Servicio Técnico en la Etapa 1

En la Etapa 1 se controlará la calidad del servicio técnico en base a indicadores que refieran la frecuencia y el tiempo que queda sin servicio la red de distribución.

Esta Etapa 1 se subdividirá en TRES (3) subetapas de DIECISEIS (16) meses de duración cada una, las que tendrán vigencia de acuerdo al siguiente detalle:

- Subetapa 1, desde el inicio del mes número TRECE (13) contado a partir de la fecha efectiva de Toma de Posesión, hasta la finalización del mes número VEINTIOCHO (28), contado desde la misma fecha.

- Subetapa 2, desde el inicio del mes número VEINTINUEVE (29) contado a partir de la fecha efectiva de Toma de Posesión, hasta la finalización del mes número CUARENTA Y CUATRO (44), contado desde la misma fecha.

- Subetapa 3, desde el inicio del mes número CUARENTA Y CINCO (45) contado a partir de la fecha efectiva de Toma de Posesión, hasta la finalización del mes número SESENTA (60), contado desde la misma fecha.

Los límites de la red sobre la cuál se calcularán los indicadores son, por un lado la botella terminal del alimentador de MT en la subestación AT/MT o MT/MT según corresponda, y por el otro, los bornes BT del transformador de rebaje MT/BT.

Para el cálculo de los índices se computarán tanto las fallas en la red de distribución como el déficit en el abastecimiento (generación y transporte), no imputable a causas de fuerza mayor.

LA DISTRIBUIDORA hará presentaciones semestrales al E.P.R.E. con los resultados de su gestión en el semestre inmediato anterior. El E.P.R.E. podrá auditar cualquier etapa del proceso de determinación de índices.

Los indicadores que se calcularán son:

• Indices de interrupción por transformador (frecuencia media de interrupción (FMIT) y tiempo total de interrupción (TTIT)).
• Indices de interrupción por kVA nominal instalado (frecuencia media de interrupción (FMIK) y tiempo total de interrupción (TTIK)).
• Indices de interrupción adicionales (tiempos totales de primera y última reposición y energía media indisponible).

La metodología de cálculo y los valores máximos admitidos para estos indicadores se detallan en los puntos 3.1.1., 3.1.2. y 3.1.3. de este Anexo.

El no cumplimiento de alguno de estos valores dará lugar a la aplicación de sanciones. Si se exceden en los indicadores que representan el mismo aspecto del servicio técnico (frecuencia de interrupciones (FMI) o duración de las interrupciones (TTI)), se calculará el monto con los dos indicadores y se aplicará el mayor de ellos.

Las sanciones se implementarán como descuentos en la facturación de todos los usuarios del Sistema Interconectado o del Sistema Aislado donde se haya producido el inconveniente. Estos descuentos se distribuirán en las facturaciones del semestre inmediatamente posterior al controlado.

El monto de las sanciones se determinará en base a la energía no suministrada calculada de acuerdo a lo indicado en los puntos 3.1.1) y 3.1.2), valorizada a 1,00 U$S/kWh.

Este monto semestral se dividirá por el total de energía facturada en el mismo semestre, resultando el crédito por cada kWh a facturar en el semestre inmediatamente posterior. El descuento será global, es decir que no se discriminará por tipo de usuario o tarifa.

A continuación se describen los indicadores, la metodología de cálculo y los valores admitidos.

 3.1.1. Indices de Interrupción por Transformador

Los índices a calcular son los siguientes:

a) FMIT - Frecuencia media de interrupción por transformador instalado (en un período determinado representa la cantidad de veces que el transformador promedio sufrió una interrupción de servicio).

b) TTIT - Tiempo total de interrupción por transformador instalado (en un período determinado representa el tiempo total en que el transformador promedio no tuvo servicio).

Se calcularán de acuerdo a las siguientes expresiones:

a) FMIT = S i (Qfsi / Qinst)

donde:

Si : sumatoria de todas las interrupciones del servicio (contingencias) en el semestre que se está controlando.

Qfsi: cantidad de transformadores fuera de servicio en cada una de las contingencias i.

Qinst: cantidad de transformadores instalados.

Pti: Potencia de transformación instalada.

PTi = ETFA/8760

donde:

ETFA: ENERGIA TOTAL FACTURADA ANUAL.

ETFA se fijará todos los años de acuerdo con el ejercicio anterior

b) TTIT = S i (Qfsi * Tfsi / Qinst)

donde:

Tfsi : Tiempo que han permanecido fuera de servicio los transformadores Qfs, durante cada una de las contingencias "i".

Los valores tope admitidos para estos índices, por semestre, son los siguientes:

A) Fallas debidas a equipos e instalaciones de LA DISTRIBUIDORA (fallas internas de la red y/o falta o deficiencia de poda)

- Subetapa 1

a) FMIT < = 4,0 veces por semestre

b) TTIT < = 12,0 horas por semestre

La energía no suministrada, para el cálculo de las sanciones, se calculará de la siguiente forma:

• Si se excede FMIT

ENS(kWh) = (FMITregistrado - 4)*(TTIT/FMIT)registrado*PTi

• Si se excede TTIT

ENS(kWh) = (TTITregistrado - 12)*PTi

- Subetapa 2

a) FMIT < = 3 veces por semestre

b) TTIT < = 11,5 horas por semestre

La energía no suministrada, para el cálculo de las sanciones, se calculará de la siguiente forma:

• Si se excede FMIT

ENS(kWh) = (FMITregistrado - 3)*(TTIT/FMIT)registrado*PTi

• Si se excede TTIT

ENS(kWh) = (TTITregistrado - 11,5)PTi

- Subetapa 3

a) FMIT < = 2,6 veces por semestre

b) TTIT < = 9,6 horas por semestre

La energía no suministrada, para el cálculo de las sanciones, se calculará de la siguiente forma:

• Si se excede FMIT

ENS(kWh) = (FMITregistrado - 2,6)*(TTIT/FMIT)registrado*PTi

• Si se excede TTIT

ENS(kWh) = (TTITregistrado - 9,6)*PTi

B) Fallas debidas al sistema de generación y transporte (fallas externas de la red), excluidas las causas de fuerza mayor.

- Subetapa 1

FMIT £ 5 veces por semestre

TTIT £ 20 horas por semestre

La energía no suministrada, para el cálculo de las sanciones, se calculará de la siguiente forma:

• Si se excede FMIT

ENS(kWh) = (FMITregistrado - 5)*(TTIT/FMIT)registrado*PTi

• Si se excede TTIT

ENS(kWh) = (TTITregistrado - 20)*PTi

- Subetapa 2

FMIT £ 3 veces por semestre

TTIT £ 12 horas por semestre

La energía no suministrada, para el cálculo de las sanciones, se calculará de la siguiente forma:

• Si se excede FMIT

ENS(kWh) = (FMITregistrado - 3)*(TTIT/FMIT)registrado*PTi

• Si se excede TTIT

ENS(kWh) = (TTITregistrado - 12)*PTi

- Subetapa 3

FMIT £ 2 veces por semestre

TTIT £ 6 horas por semestre

La energía no suministrada, para el cálculo de las sanciones, se calculará de la siguiente forma:

• Si se excede FMIT

ENS(kWh) = (FMITregistrado - 2)*(TTIT/FMIT)registrado*PTi

• Si se excede TTIT

ENS(kWh) = (TTITregistrado - 6)*PTi

 3.1.2. Indices de Interrupción por kVA Nominal Instalado

Los índices a calcular son los siguientes:

a) FMIK - Frecuencia media de interrupción por kVA instalado (en un período determinado representa la cantidad de veces que el kVA promedio sufrió una interrupción de servicio).

b) TTIK - Tiempo total de interrupción por kVA nominal instalado (en un período determinado representa el tiempo total en que el kVA promedio no tuvo servicio).

Se calcularán de acuerdo a las siguientes expresiones:

a) FMIK = S i (KVAfsi / KVAinst)

donde:

S i: sumatoria de todas las interrupciones del servicio (contingencias) en el semestre que se está controlando.

KVAfsi: cantidad de kVA nominales fuera de servicio en cada una de las contingencias i.

KVAinst: cantidad de kVA nominales instalados.

b) TTIK = S i (kVAfsi * Tfsi / kVAinst)

donde:

S i: sumatoria de todas las interrupciones del servicio (contingencias) en el semestre que se está controlando.

Tfsi: Tiempo que han permanecido fuera de servicio los kVA nominales kVAfs, durante cada una de las contingencias i.

Los valores tope admitidos para estos índices, por semestre, son los siguientes:

A) Fallas debidas a equipos e instalaciones de LA DISTRIBUIDORA (fallas internas de la red y/o falta o deficiencia de poda).

- Subetapa 1

FMIK £ 2,3 veces por semestre

TTIK £ 8,7 horas por semestre

La energía no suministrada, para el cálculo de las sanciones, se calculará de la siguiente forma:

• Si se excede FMIK

ENS(kWh)=(FMIKregistrado - 2,3)*(TTIK/FMIK)registrado*KVA inst.

• Si se excede TTIK

ENS(kWh) = (TTIKregistrado - 8,7)*KVA inst.

- Subetapa 2

FMIK £ 2,1 veces por semestre

TTIK £ 7,6 horas por semestre

La energía no suministrada, para el cálculo de las sanciones, se calculará de la siguiente forma:

• Si se excede FMIK

ENS(kWh)=(FMIKregistrado - 2,1)*(TTIK/FMIK)registrado*KVA inst.

• Si se excede TTIK

ENS(kWh) = (TTIKregistrado - 7,6)*KVA inst.

- Subetapa 3

FMIK £ 1,8 veces por semestre

TTIK £ 6,7 horas por semestre

La energía no suministrada, para el cálculo de las sanciones, se calculará de la siguiente forma:

• Si se excede FMIK

ENS(kWh)=(FMIKregistrado - 1,8)*(TTIK/FMIK)registrado*KVA inst.

• Si se excede TTIK

ENS(kWh) = (TTIKregistrado - 6,7)*KVA inst.

B) Fallas debidas al sistema de generación y transporte (fallas externas de la red), excluidas las causas de fuerza mayor.

- Subetapa 1

FMIK £ 5 veces por semestre

TTIK £ 20 horas por semestre

La energía no suministrada, para el cálculo de las sanciones, se calculará de la siguiente forma:

• Si se excede FMIK

ENS(kWh)=(FMIKregistrado - 5)*(TTIK/FMIK)registrado*KVA inst.

• Si se excede TTIK

ENS(kWh) = (TTIKregistrado - 20)*KVA inst.

- Subetapa 2

FMIK £ 3 veces por semestre

TTIK £ 12 horas por semestre

La energía no suministrada, para el cálculo de las sanciones, se calculará de la siguiente forma:

• Si se excede FMIK

ENS(kWh)=(FMIKregistrado - 3)*(TTIK/FMIK)registrado*KVA inst.

• Si se excede TTIK

ENS(kWh) = (TTIKregistrado - 12)*KVA inst.

- Subetapa 3

FMIK £ 2 veces por semestre

TTIK £ 6 horas por semestre

La energía no suministrada, para el cálculo de las sanciones, se calculará de la siguiente forma:

• Si se excede FMIK

ENS(kWh)=(FMIKregistrado - 2)*(TTIK/FMIK)registrado*KVA inst.

• Si se excede TTIK

ENS(kWh) = (TTIKregistrado - 6)*KVA inst.

 3.1.3. Indices de Interrupción Adicionales

Complementariamente a los indicadores descriptos en los puntos 3.1.1) y 3.1.2), LA DISTRIBUIDORA deberá calcular los indicadores adicionales que aquí se indican, e informar al E.P.R.E. sobre los resultados semestrales. No se fijarán límites o topes para ellos, ni generarán la aplicación de sanciones.

Se calcularán los siguientes índices :

a) TPRT - Tiempo medio de primera reposición por transformador. Se calcula considerando solamente los transformadores repuestos al servicio luego de la interrupción del servicio en la primera maniobra de reposición; se calcula de acuerdo a la siguiente expresión:

TPRT = S i (Qvspi * Tfspi / S i * Qvspi)

donde:

S i: sumatoria de todas las interrupciones del servicio (contingencias) en el semestre que se está controlando.

Qvspi: cantidad de transformadores vueltos al servicio en la primera etapa de reposición, en cada una de las contingencias i.

Tfspi: Tiempo fuera de servicio de los transformadores vueltos al servicio en la primera etapa de reposición, en cada una de las contingencias i.

b) TPRK - Tiempo medio de primera reposición por kVA nominal. Se calcula considerando solamente los kVA nominales vueltos al servicio en la primera maniobra de reposición del servicio, luego de la contingencia; se utiliza la siguiente expresión:

TPRK = S i (kVAvspi * Tfspi / S i * kVAvspi)

donde:

S i: sumatoria de todas las interrupciones del servicio (contingencias) en el semestre que se está controlando.

kVAvspi: cantidad de kVA nominales vueltos al servicio en la primera etapa de reposición, en cada una de las contingencias i.

Tfspi: Tiempo fuera de servicio de los kVA nominales vueltos al servicio en la primera etapa de reposición, en cada una de las contingencias i.

c) TURT - Tiempo medio de última reposición por transformador. Se calcula considerando solamente los transformadores involucrados en la última maniobra que permite reponer el servicio a todas los usuarios afectados por la interrupción del suministro (última reposición), de acuerdo a la siguiente expresión:

TURT = S i (Qvsui * Tfsui / S i * Qvsui)

donde:

S i: sumatoria de todas las interrupciones del servicio (contingencias) en el semestre que se está controlando.

Qvsui: cantidad de transformadores vueltos al servicio con la maniobra que permite reponer el servicio a todos los usuarios afectados por la interrupción del suministro (última etapa de reposición), en cada contingencia i.

Tfsui: Tiempo fuera de servicio de los transformadores vueltos al servicio con la maniobra que permite reponer el servicio a todos los usuarios afectados por la interrupción del suministro (última etapa de reposición), en cada contingencia i.

d) TURK - Tiempo medio de última reposición por kVA nominal. Se calcula considerando solamente los kVA nominales involucrados en la última maniobra que permite reponer el servicio a todas los usuarios afectados por la interrupción del suministro (última reposición), de acuerdo a la siguiente expresión:

TURK = S i (kVAvsui * Tfsui / S i * kVAvsui)

donde:

Si: sumatoria de todas las interrupciones del servicio (contingencias) en el semestre que se está controlando.

kVAvsui: cantidad de kVA nominales vueltos al servicio con la maniobra que permite reponer el servicio a todos los usuarios afectados por la interrupción del suministro (última etapa de reposición), en cada contingencia i.

Tfsui: Tiempo fuera de servicio de los kVA nominales vueltos al servicio con la maniobra que permite reponer el servicio a todos los usuarios afectados por la interrupción del suministro (última etapa de reposición), en cada contingencia i.

e) ENI - Energía nominal indisponible.

Es una estimación de la capacidad de suministro indisponible durante una interrupción, en términos de energía, y se calculará de acuerdo a la siguiente expresión:

ENI = S i (kVAfsi * Tfsi)

donde:

S i: sumatoria de todas las interrupciones del servicio (contingencias) en el semestre que se está controlando.

KVAfsi: cantidad de kVA nominales fuera de servicio en cada una de las contingencias i.

Tfsi: Tiempo que han permanecido fuera de servicio los kVA nominales kVAfs, durante cada una de las contingencias i.

 3.2. Calidad del Servicio Técnico en la Etapa 2

Al iniciar la denominada Etapa 2 a partir del mes SESENTA Y UNO (61) posterior a la efectiva transferencia del servicio, la calidad del servicio técnico se controlará al nivel de suministro a cada usuario.

Los valores máximos admitidos para esta etapa, para cada usuario, son los siguientes:

a) Frecuencia de interrupciones :

Usuarios en AT/ST : 3 interrupciones/semestre

Usuarios en MT : 4 interrupciones/semestre

Usuarios en BT (pequeñas y

medianas demandas) : 6 interrupciones/semestre

Usuarios en BT(grandes demandas) : 6 interrupciones/semestre

b) Tiempo máximo de interrupción :

Usuarios en AT/ST : 2 horas/semestre

Usuarios en MT : 3 horas/ semestre

Usuarios en BT (pequeñas y

medianas demandas) : 10 horas/ semestre

Usuarios en BT(grandes demandas) : 6 horas/ semestre

No se computarán las interrupciones menores a 3 minutos.

Si en el semestre controlado, algún usuario sufriera más cortes (mayores a 3 minutos) que los estipulados, y/o estuviera sin suministro más tiempo que el preestablecido, recibirá de parte de LA DISTRIBUIDORA un crédito en sus facturaciones mensuales o bimestrales del semestre inmediatamente posterior al semestre controlado, proporcional a la energía no recibida en el semestre controlado, valorizada de acuerdo al siguiente cuadro:

» Unitarios vigentes desde inicio de etapa 2, hasta el 22-11-2007

» Unitarios vigentes desde el 23-11-2007

La energía no suministrada (no recibida por el usuario) se calculará de la siguiente forma :

ENS(kWh) = S i (EA / 525600 * Ki)

donde:

S i: sumatoria en las i horas en minutos en que el usuario no tuvo servicio por encima de los límites aquí establecidos.

EA: total de energía facturada al usuario para el que se está calculando la bonificación, en los últimos doce (12) meses.

Ki: factor representativo de las curvas de carga de cada categoría tarifaria; se utilizarán los siguientes valores:

Para poder determinar la calidad del servicio técnico al nivel del suministro al usuario, la información necesaria se organizará en bases de datos.

Se desarrollarán dos bases de datos: Una con los datos de las contingencias de la red y otra con el esquema de alimentación de cada usuario, de forma tal que permitan identificar los usuarios afectados ante cada falla de la red.

La base de datos de contingencias se conformará con la información de los equipos afectados, inicio y fin de la mismas y equipos operados a consecuencia de la contingencia para reponer el suministro a la mayor cantidad posible de usuarios afectados (modificaciones transitorias al esquema operativo de la red).

La base de datos sobre el esquema de alimentación de cada usuario contendrá los equipos e instalaciones que le abastecen, con el siguiente nivel de agregación:

.. alimentador BT

.. centro de transformación MT/BT

.. alimentador MT

.. transformador AT/MT ó transformador MT/MT según corresponda

.. subestación AT/MT ó subestación MT/MT según corresponda

.. red AT ó red MT según corresponda

Estas bases de datos se relacionarán con los archivos de facturación y deben permitir el cálculo de la energía no suministrada a cada uno de los usuarios a los efectos de la aplicación de las penalidades señaladas en el punto 3.2) del presente.

El E.P.R.E. deberá aprobar los criterios de diseño y la implementación de las mismas, y podrá auditar las tareas de relevamiento de información básica y de procesamiento, en cualquiera de sus etapas.